Дополнительная профессиональная программа "Клиентоориентированный сервис для агентов пассажирского обслуживания СОП"
Описание курса
Целью подготовки по настоящей программе является повышение квалификации слушателей, направленное на совершенствование и (или) получение ими новой компетенции, необходимой для организации профессиональной деятельности и повышения качества обслуживания.
Программа курса
Темы курса
- Введение в программу.
- Тема 1. Эмоции клиента. Основы клиентоориентированного сервиса.
- Тема 2. Корпоративный внешний вид.
- Тема 3. Основные поведенческие стандарты клиентоориентированного сервиса на рабочих местах.
- Тема 4. Стандарты качества обслуживания.
- Тема 5. Ежемесячная оценка по стандартам качества обслуживания.
Модули курса
- Тест. Тема1.
- Стандарт корпоративного внешнего вида.
- Тест. Тема 2.
- Тест. Тема 3.
- Стандарт качества обслуживания на регистрации пассажиров в общем зале.
- Стандарт качества обслуживания при посадке пассажиров.
- Стандарт качества обслуживания опоздавших пассажиров.
- Стандарт качества обслуживания особой группы пассажиров.
- Тест. Тема 4
- Чек-лист ежемесячной оценки.
- Итоговая аттестация.