Дополнительная профессиональная программа "Клиентоориентированный сервис для агентов пассажирского обслуживания СОП"

Дополнительная профессиональная программа "Клиентоориентированный сервис для агентов пассажирского обслуживания СОП"

Описание курса

Целью подготовки по настоящей программе является повышение квалификации слушателей, направленное на совершенствование и (или) получение ими новой компетенции, необходимой для организации профессиональной деятельности и повышения качества обслуживания.

Программа курса

Темы курса

  • Введение в программу.
  • Тема 1. Эмоции клиента. Основы клиентоориентированного сервиса.
  • Тема 2. Корпоративный внешний вид.
  • Тема 3. Основные поведенческие стандарты клиентоориентированного сервиса на рабочих местах.
  • Тема 4. Стандарты качества обслуживания.
  • Тема 5.  Ежемесячная оценка по стандартам качества обслуживания. 

Модули курса

  • Тест. Тема1.
  • Стандарт корпоративного внешнего вида.
  • Тест. Тема 2.
  • Тест. Тема 3.
  • Стандарт качества обслуживания на регистрации пассажиров в общем зале.
  • Стандарт качества обслуживания при посадке пассажиров.
  • Стандарт качества обслуживания опоздавших пассажиров.
  • Стандарт качества обслуживания особой группы пассажиров.
  • Тест. Тема 4
  • Чек-лист ежемесячной оценки. 
  • Итоговая аттестация.
Преподаватель:

Солод Ирина Юрьевна

Дата начала:

14.07.2019

не подходит время?
Цена курса:

2 500 руб.

хотите дешевле?
Продолжительность курса:

17 ак. ч

Форма реализации:

дистанционная

Целевая аудитория:

агенты пассажирского обслуживания СОП

Вид выдаваемого документа:

Удостоверение установленного образца

Запишитесь на курс