Дополнительная профессиональная программа "Клиентоориентированный сервис для агентов пассажирского обслуживания СОП"
Описание курса
Целью подготовки по настоящей программе является повышение квалификации слушателей, направленное на совершенствование и (или) получение ими новой компетенции, необходимой для организации профессиональной деятельности и повышения качества обслуживания.
Программа курса
Темы курса
- Введение в программу
- Тема 1. Эмоции клиента.
- Тема 2. Стандарт качества обслуживания при регистрации пассажиров в общем зале.
- Тема 3. Стандарт качества обслуживания опоздавших пассажиров.
- Тема4. Стандарт качества обслуживания при посадке пассажиров, Стандарта качества обслуживания особой группы пассажиров.
- Тема 5. Специфика проведения ежемесячной оценки слушателей по стандартам клиентоориентированного сервиса посредством чек-листов.
- Видео съемка слушателей на рабочих местах во время выполнения процессов обслуживания.
- Закрепление аспектов клиентоориентированного сервиса.
- Видео-разбор процессов обслуживания клиентов слушателями.
- Итоговая аттестация (СДО).