Дополнительная профессиональная программа "Клиентоориентированный сервис для агентов пассажирского обслуживания СОП"

Дополнительная профессиональная программа "Клиентоориентированный сервис для агентов пассажирского обслуживания СОП"

Описание курса

Целью подготовки по настоящей программе является повышение квалификации слушателей, направленное на совершенствование и (или) получение ими новой компетенции, необходимой для организации профессиональной деятельности и повышения качества обслуживания.

Программа курса

Темы курса

  • Введение в программу
  • Тема 1. Эмоции клиента.
  • Тема 2. Стандарт качества обслуживания при регистрации пассажиров в общем зале. 
  • Тема 3. Стандарт качества обслуживания опоздавших пассажиров.
  • Тема4. Стандарт качества обслуживания при посадке пассажиров, Стандарта качества обслуживания особой группы пассажиров.
  • Тема 5. Специфика проведения ежемесячной оценки слушателей по стандартам клиентоориентированного сервиса посредством чек-листов.
  • Видео съемка слушателей на рабочих местах во время выполнения процессов обслуживания.
  • Закрепление аспектов клиентоориентированного сервиса.
  • Видео-разбор процессов обслуживания клиентов слушателями.
  • Итоговая аттестация (СДО).
Преподаватель:

Солод Ирина Юрьевна

Дата начала:

14.07.2019

не подходит время?
Цена курса:

3500 / 2500 руб.

хотите дешевле?
Продолжительность курса:

16 ак. ч

Форма реализации:

очно/дистанционно

Целевая аудитория:

агенты пассажирского обслуживания СОП

Вид выдаваемого документа:

Удостоверение установленного образца

Запишитесь на курс