Клиентоориентированный сервис для инспекторов ГКД САБ

Клиентоориентированный сервис для инспекторов ГКД САБ

Программа курса

Темы курса

  • Целью подготовки по настоящей программе является повышение квалификации слушателей, направленное на совершенствование и (или) получение ими новой компетенции, необходимой для организации профессиональной деятельности и повышения качества обслуживания.

Модули курса

  • .Введение в программу
  • Эмоции клиента.
  • Стандарт качества обслуживания №1 «Входной контроль (обычный режим)».
  • Стандарт качества обслуживания №2 «Входной контроль (с обнаружением ЗП, оружия, боеприпасов)». 
  • Стандарт качества обслуживания № 3 «Предполетный досмотр (обычный режим)».
  •  Стандарт качества обслуживания № 4 «Предполетный досмотр 
  • (с обнаружением ЗП/оружия, боеприпасов)».
  • Стандарт качества обслуживания №5 «Паспортный контроль», 
  • Стандарт качества обслуживания №6 «Входной контроль (обслуживание ММГН)», Стандарт качества обслуживания №7 «Предполетный досмотр (обслуживание ММГН)».
  • Специфика проведения ежеквартальной оценки слушателей по стандартам клиентоориентированного сервиса посредством чек-листов.
  • Видео съемка слушателей на рабочих местах во время выполнения процессов обслуживания.
  • Закрепление аспектов клиентоориентированного сервиса.
  • Видео-разбор процессов обслуживания клиентов слушателями.
  • Итоговая аттестация (СДО).


Преподаватель:

Солод Ирина Юрьевна

Цена курса:

3500/2500 руб.

хотите дешевле?
Продолжительность курса:

16/22 ч

Форма реализации:

очно/дистанционно

Целевая аудитория:

Авиаперсонал, работники аэропортов, выпускники ВУЗов

Вид выдаваемого документа:

Удостоверение установленного образца

Запишитесь на курс